FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Dónde está mi paquete?

Solicite siempre el número de seguimiento de su envío, al mail info@cocktailgourmet.com, así podrá saber en todo momento en que estado se encuentra.

  • ¿Dónde está mi factura?

Recibirá su factura mediante correo electrónico que nos facilite en el momento de su compra.

  • ¿Cómo sé que el pedido ha sido procesado?

Cuando haya completado su pedido, recibirá una confirmación de pedido, generalmente en 24h hábiles, a su dirección de correo electrónico. Si no es así recomendamos que revise su correo no deseado. Si no recibe la confirmación de pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en info@cocktailgourmet.com o al teléfono +34 627 256 315.

  • ¿Cómo anulo mi pedido?

Contacta con nosotros si necesitas realizar un cambio en tu pedido. Hágalo lo antes posible ya que tenemos un procesamiento de pedidos rápido. Solo podemos realizar cambios en pedidos que aún no han sido embalados. Tenga en cuenta que solo podemos eliminar productos de su pedido, si desea agregar un producto, realice un nuevo pedido.

  • ¿Qué pasa si estoy ausente en la entrega?

Realizamos 3 intentos de entrega por ausencia, si no se puede realizar la entrega, el envío es devuelto a nuestras instalaciones y correrá por parte del cliente el nuevo envío.

  • ¿Qué hago si he recibido un envío roto?

Si el paquete recibido ha sufrido un daño en el transporte, es importante que lo documente y se lo comunique a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@cocktailgourmet.com o llámenos al +34 627 256 315.

  • ¿Puedo pedir en el extranjero?

Lo sentimos, pero sólo realizamos envíos a direcciones dentro de España.

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